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浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司-2020年質量誠信報告來源：海創(chuàng)集成吊頂十大品牌     發(fā)布時間：2020/7/1 12:28:06

 2020年質量誠信報告

浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司

 二O二O年六月

質量誠信報告

前言

一、 報告編制規(guī)范

《浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司的質量誠信報告》回顧了公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的披露內容,說明如下：

(一) 報告范圍

報告的組織范圍：浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司

報告的時間范圍：2019年6月至2020年6月

報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

(二) 報告內容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。

二、 公司總經理致辭

尊敬的政府質監(jiān)部門、各界朋友及同仁：

浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！

我公司擁有先進的生產工藝和設備，建立了嚴格的質量控制體系和完善的售后服務體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領先的，以先進制造技術為核心的墻面頂墻制造企業(yè)。公司始終本著“客戶至上，真誠高效”的服務理念。堅持“專業(yè)、務實、團結進取、堅守承諾”的核心價值觀。不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、可靠的優(yōu)質產品。

公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助，得到了各位經銷代理商和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關心和支持過我們公司發(fā)展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

三、 企業(yè)簡介

浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司位于中國長三角經濟圈中心位置——嘉興海寧。企業(yè)成立于1997年，是一家生產竹木美學墻板、竹木裝飾板、集成吊頂?shù)刃滦脱b飾板材和各類廚衛(wèi)生態(tài)電器產品的綜合型企業(yè)，產品遠銷國內外18個國家及地區(qū)。公司注冊資金3000萬元，在職員工130余名，擁有20000余平現(xiàn)代化生產車間，2000余平米辦公寫字樓及700余家國內專營店。

海創(chuàng)開創(chuàng)了中國頂墻整體定制系統(tǒng)，是更早研究新型墻板的專賣品牌。1997年，洞察到新型裝飾板材在未來家裝領域的巨大發(fā)展趨勢后，海創(chuàng)公司先一步出發(fā)，開始進行新型裝飾板材的初期研發(fā)和設計。為實現(xiàn)“打造更美觀的舒適住房空間”的企業(yè)使命與社會責任，憑借其20多年對吊頂與墻面整體裝飾系統(tǒng)孜孜不倦的追求，于2011年攜手家裝行業(yè)50多名獨立設計師成立了海創(chuàng)頂墻風格美學研究中心——專注頂墻風格美學研究，并全面整合國際前衛(wèi)設計、智能化生產設備與精湛技術工藝等優(yōu)質資源，為人類在住房空間上的健康、舒適、便捷生活提供專業(yè)系統(tǒng)的解決方案。

海創(chuàng)擁有行業(yè)不多見的10多人獨立研發(fā)團隊，擁有多項產品專利，秉承“用科技演繹生活”的產品研發(fā)理念，結合自身的智能電器研發(fā)優(yōu)勢，將大自然的生態(tài)循環(huán)理念與吊頂電器功能進行創(chuàng)新性結合，在“集成吊頂整體系統(tǒng)”的生產研發(fā)上早已譽滿海內外。

圖1公司園區(qū)

企業(yè)質量誠信報告

一、 企業(yè)質量理念

公司響應國家號召始終堅持以“質量是企業(yè)的生命”的質量理念，開展全面質量管理工作。品質是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強化品質意識、落實品質責任是貫徹品質理念的首要工作。誰生產誰負責，誰受益誰擔責的理念作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫，得到全面實施。特別是經營者和管理者，要主動樹立品質意識、主動承擔品質責任。

二、 質量管理

2.1質量管理機構

公司總經理親自主持以質量為核心的經營戰(zhàn)略的調查、研討和制訂。管理者代表對本公司的產品質量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施；建立并實施先進質量管理體系和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；配備相應人員并規(guī)定其職責、權限和相互關系，確保質量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改進。

質量管理組織機構圖如下：

2.2質量管理體系

質量是企業(yè)的生命，從閥門制造的第一天起，公司總經理就把產品質量當作第一件大事來抓。在質量管理工作中，高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質量方針和質量目標。爭做沒有最好，有更好，以細致出精品、以專業(yè)鑄品質永遠追求以更好的質量贏得客戶的超值滿意。公司已通過ISO9001：2000國際質量體系等認證。公司最高領導關注顧客、重視產品質量和體系的保持、完善，員工的質量意識普遍較高。公司領導關注基礎設施的建設，逐年投入資金購置生產和檢測設備及對相關設施進行改造，同時招聘充足的專業(yè)技術人員，增強了研發(fā)生產的保證能力，資源配置滿足當前研發(fā)生產的需求。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作，通過每年的內審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產品的質量。

三、企業(yè)質量誠信

3.1質量誠信管理

為構建誠信經營、公平競爭的市場環(huán)境，加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，維護消費者的合法權益，推動建設“質量強企”，本企業(yè)向全社會鄭重承諾：

1、牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證產品質量，落實企業(yè)質量責任，滿足客戶對高質量產品的期待和需求，增強客戶對我公司產品的信心。

2、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等各種法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產品標準，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害消費者以及其它企業(yè)的合法權益。

3、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

4、建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究制度，完善產品質量追溯體系，及時解決用戶的質量投訴，自覺履行產品質量退貨、“三包”等產品質量責任和義務。

5、本單位嚴格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開的后果。

3.2員工誠信教育

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的質量誠信教育培訓計劃。實行三級質量誠信教育培訓。由公司組織一級教育工作。各部門負責人部根據公司要求，編制教育培訓計劃和內容，認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質量誠信先進員工經驗交流、利用早會或班前會、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實施質量誠信教育。公司對在質量誠信教育培訓中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵，通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵，同時在員工中宣傳和推廣經驗。對不按時參加質量誠信教育培訓或未通過培訓考核的員工，給予一定的處罰。

3.3質量文化建設

浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司經過短短幾十年的發(fā)展，依托先進的管理理念和企業(yè)文化，在以董事長為核心的領導人的精心培育下，形成了包括企業(yè)使命、愿景、價值觀、品質方針在內的獨具大方特色的質量誠信文化體系。

企業(yè)使命、愿景、價值觀、方針

各類標準、文件、制度、準則

活動、講壇、日常培訓、考核

櫥窗、網站、畫冊

四、企業(yè)質量基礎

4.1企業(yè)標準體系建設

公司為全面提升生產力與競爭力，長期以來，在質量管理、生產運營管理等方面積累了豐富的經驗，建立了嚴格規(guī)范的管理體系，持續(xù)有效地提升了公司產品的市場競爭力。公司通過執(zhí)行 ISO 9001質量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系等，導入卓越績效管理模式，通過精益生產管理優(yōu)化生產流程，在各運營環(huán)節(jié)全面建立了精益生產理念和制度，實現(xiàn)了短生產周期、高生產效率、低成本和高周轉率。

所有制定和修訂的質量標準和檢驗操作規(guī)程，均由經驗豐富的檢驗人員起草，經各部門經理審核，報請總經理批準后，對檢驗人員進行培訓后實施。人員培訓除按正常計劃集中進行外，及時增加對修訂完善的質量標準和檢驗規(guī)程的培訓，形式多樣，達到人人熟練掌握。

公司按規(guī)范及標準要求制定了公司質量管理體系文件，各類文件管理規(guī)范，各種記錄記錄及時、真實、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運行情況良好。

公司領導在高層領導會議上，通過宣傳公司質量方針和目標，反復強調產品質量滿足客戶要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以客戶為中心，并將質量目標層層分解，落實到各部門，明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產連續(xù)，質量滿足標準要求。

公司為滿足客戶需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，確保各種資源滿足生產需要。對員工定期進行培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作；對廠房、設施、設備、檢驗設備、儀器嚴格規(guī)程管理，確保其良好運行，保證產品質量。

公司建立了質量控制、質量檢驗、生產操作標準，以加強對于生產過程中的工藝參數(shù)、人員、設備、環(huán)境等影響產品質量的所有因素加以控制，保證產品質量符合標準。

在生產過程中加強了對不合格產品、不合格物料的控制。各部門有效利用統(tǒng)計技術與數(shù)據分析中的適當方法，對客戶的滿意、產品質量的符合性、過程特性及趨勢，產品服務進行統(tǒng)計分析，制定各種對策，保證質量體系的良好運行。公司制定了糾正預防措施管理規(guī)程，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。對于體系中的不合格情況，各有關部門認真分析，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質量體系的有效性。

4.2企業(yè)計量水平

公司建立健全了各項計量管理制度、計量器具購進、驗收制度、維修維護制度、周期檢驗檢定等制度。生產部、技質部是測量設備的歸口管理部門，負責發(fā)出測量設備的采購申請，所有設備的檢定和校準，包括校準類型及周期的制定；依測量設備的校準計劃安排檢定校準及管理好測量設備臺賬。各種量測儀器依檢定周期檢驗，計量器具受檢率達100%。

4.3認證認可情況

公司通過了ISO9001質量管理體系等管理體系的認證，并且按照ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系要求建立了文件化的體系，這些體系確保了產品的高質、維護了清潔、無污染的生產環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產品質量，確保各項生產經營活動規(guī)范、標準。同時，公司積極導入卓越績效管理模式。

4.4企業(yè)檢驗水平

公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，品保部全面負責公司的計量設備管理工作，設有專職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。

4.5特殊設備安全管理情況

公司目前使用到的特種設備主要有：叉車、鍋爐、電梯等。根據《中華人民共和國特種設備安全法》，嚴格按照法律法規(guī)的要求進行管理。公司制訂了設備管理相關制度，建立了《特種設備管理臺賬》，制定了特種設備的使用、校驗、操作人員的資質、維護與保養(yǎng)、應急預案等規(guī)范。根據要求，公司定期進行保養(yǎng)，請有資質的專業(yè)機構進行年檢，并獲取校驗報告；對操作人員必須經過專業(yè)培訓，獲得專業(yè)機構頒發(fā)的證書后，方能上崗。

五、產品質量責任

5.1產品設計誠信管理

企業(yè)的產品設計與研發(fā)始終以客戶為主，持續(xù)為客戶提供創(chuàng)新的產品和可信賴的服務。

我們的產品做到不僅符合科學理論、國家/行業(yè)標準，而且考慮客戶潛在需求。為了讓我們的產品超出客戶的期望值，我們反復進行試驗、論證，嚴謹?shù)膽B(tài)度、科學的論證，使我們的產品贏得了客戶的好評。

5.2原材料或零部件采購誠信管理

企業(yè)根據物料對產品質量的風險程度，將物料分為A、B二類。A類供應商為戰(zhàn)略供應商，訂單比例至少7成以上。B供應商為合格供應商，合格供應商減少3成訂單，視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現(xiàn)場審計。企業(yè)對物料供應商進行資質審核及現(xiàn)場審核后，如符合要求同意購進的物料供應商應當建立質量檔案。

在輔助材料采購方面，對供應商的相關資質進行嚴格審查。需特殊定制的，將對使用效果進行充分驗證，確保達到我公司要求。所有材料在使用前必須經過設備驗證，確保符合產品工藝要求。

5.3生產過程誠信管理

公司生產部、品保部具體負責各品種生產管理和技術管理工作。制定并逐步完善各種生產管理制度、工作標準、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標準操作規(guī)程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓，持證上崗，并采用多種方式進行督查、考核，增強員工質量意識，提高操作水平。在生產過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產秩序的穩(wěn)定。 質對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核。來料檢驗員將對采購的原材料進行入庫前的抽檢，并附有原始記錄單，合格后方可辦理入庫手續(xù),凡未達到規(guī)定標準的原材料一律不得入庫，保證入庫的原材物料都是合格的。在生產過程中，嚴格檢查下道工序檢驗上道工序，下道工序就是用戶的理念，一旦出現(xiàn)問題，立即停機或停止生產，拒絕不合格品向下流通。組織技術攻關小組解決生產過程中出現(xiàn)的影響質量的問題，公司產品合格率達95%以上。

把關好中間產品、成品的質量，嚴格執(zhí)行“不生產不合格品，不接收不合格品，不流轉不合格品”的“三不原則”。督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴格批次記錄的管理規(guī)程，做到領用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產步驟進行物料平衡，保證物料的投入和產品的產出數(shù)量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患，符合注冊要求。

生產記錄由生產部、品保部負責審核、印制和保管。車間班組長按要求及時填寫班產記錄，做到字跡清晰、內容真實、數(shù)據完整。每班生產結束后，車間核算人員把記錄匯總、復核，上交生產部、技質部，經審核無誤后，按批號整理歸檔，并由專人管理。

生產批號根據生產部、技質部下達的生產調度單編制，相關的質量檢驗人員現(xiàn)場進行檢查和督促，各工序按照合同或生產調度單號進行生產，保證產品批號的準確性和產品生產過程質量的可追溯性。

5.4風險檢測和應急管理

采用垂直管理模式，使質量檢驗人員獨立于生產部、技質部之外，實行質量一票否決，質量檢驗人員成為質量誠信管理的“第三方”監(jiān)督人。質檢員負責對車間當班生產成品、半成品進行監(jiān)督、檢驗、監(jiān)測；技術服務中心理化試驗員負責各類原材料進行理化指標化驗，從各方面降低質量風險。在應急管理方面，公司成立了以總經理為第一責任人的質量風險控制小組，并建立《質量風險控制及應急預案》，并定期進行演練，確保出現(xiàn)的質量問題及時解決。

企業(yè)質量風險管理流程

5.5產品質量承諾

質量誠信承諾：

公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1、建立質量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質量誠信規(guī)范，提高質量誠信意識，并做好相關記錄；結合員工的崗位職責落實質量誠信責任，形成質量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質量誠信建設。

2、建立質量誠信檢驗制度。按照有關規(guī)定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關的檢或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設備，按照標準要求對最終產品進行嚴格的質量檢驗，確保不合格產品不出廠，并按規(guī)定保存產品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設備符合要求。

3、建立售后服務制度。向顧客提供產品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務網絡，在承諾的時間內幫助顧客解決產品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產品質量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調查，了解顧客需求，持續(xù)改進質量。

4、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財產安全的產品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產品質量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關責任人的責任。

5、開展用標識明示質量等形式的質量誠信自律活動。對產品使用的原材料、質量性能或質量等級反映產品質量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。如果本企業(yè)產品質量問題導致國內外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關條約按規(guī)定要求作出的相關處理。

5.2產品售后責任

公司制訂了一整套嚴密成熟的售后服務制度，當出廠產品存在質量、安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關的隱患產品順利準確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產品出現(xiàn)質量問題，在經過公司與有關部門共同調查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產品質量法》等相應的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。今年來公司從未因產品質量安全事故而發(fā)生實際召回。

5.3企業(yè)社會責任

5.3.1安全管理

為保證本公司安全生產投入的有效實施，公司成立安全生產管理委員會，實行分層負責分層管理的安全生產管理崗位責任制度，簽署安全生產責任書、組織安全培訓、配備消防安全設備、定期進行全公司安全大檢查、制定應急預案、執(zhí)行安全“三同時”等。

公司建立各職能部門的安全職責，建立各級各類人員的安全職責。公司還制定以下規(guī)章制度：(1)安全生產檢查制度; (2)安全生產教育培訓制度; (3)安全生產考核、獎懲制度; (4)工傷事故管理制度; (5)設備設施安全管理制度;(6)現(xiàn)場安全管理制度; (7)電氣安全管理制度; (8)勞動防護用品管理制度; (9)安全投入保障制度; (10)安全例會制度; (11)消防安全管理制度。

同時,公司設立安全生產專項費用臺帳,做到?？顚Ｓ谩Ｒ婪▍⒓庸鐣ｋU,為從業(yè)人員交納工傷保險費,為從業(yè)人員提供符合國家標準或行業(yè)標準的勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓教育。工傷事故統(tǒng)計報告工傷事故應按“四不放過”的原則進行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程,對操作人員培訓了本崗位的安全操作規(guī)程。

公司本著“以人為本、健康為責零能零炭、保護環(huán)境,持續(xù)創(chuàng)新、永立潮頭共商共建、共享未來”的職業(yè)健康安全管理方針,充分依靠科學管理,堅持以安全第一,預防為主,不斷改進管理體系的有效性,最大限度的消除各種危險源和隱患,避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全及公司財產的損害,努力提高公司管理水平。

5.3.2環(huán)境保護

公司在日常管理中識別了適用的環(huán)境法律法規(guī),并嚴格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關法律法規(guī)。主要污染物為生活污水,公司每年委托第三方機構監(jiān)測站對公司產生的污水、廠界噪聲及無組織排放進行檢查,檢測結果均符合相關標準,無超標排放現(xiàn)象。公司生產過程中產生的固廢,均委托有資質的企業(yè)進行回收處置,無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應國家號召,節(jié)約資源,推行清潔生產減少污染物排放。

六、質量風險管理

一、事前預防,做好生產前的準備工作凡事預則立,不預則廢。在產品正式投產前,必經歷一整套準備活動。

1.訂單評審。公司對每個訂單、每份合同都組織評審會議,以確定公司的產能能否達到,材料能否采購到,價格是否合理,尤其是質量,能否滿足客戶需求,能否經過測試。

2.產前會議。每分訂單生產前,都組織技質部、生產部、供銷部等進行討論,主要是對產品的結構、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進行研討,以確定技術能否達到,生產是否有風險,質量問題能否掌控等。

3.試生產。產品在大量生產前,都進行小批量的生產,真正從實踐中檢驗理論的可行性,最終確定產品能否大批量上線,及時發(fā)現(xiàn)并解決質量問題。

二、嚴格管控,將質量風險降到最小化

做好質量管控,堅持從設計開發(fā)-原材料采購-生產-檢驗的一條龍監(jiān)管,將質量風險降到最低。

1.設計開發(fā)階段。公司始終堅持產品的質量是設計出來的。按照《設計開發(fā)程序》,努力做好產品立項、設計評審、設計驗證工作。根據設計要求,把關樣品的制作,在實踐中發(fā)現(xiàn)質量問題,攻克質量難關,找出質量問題易發(fā)點。

2.產品生產環(huán)節(jié)。高質量的產品是要依靠標準規(guī)范的生產來實現(xiàn)。公司秉承“第一次就把事情做對”的生產理念,堅持“三不”原則。生產線根據技術部的技術文件制定了各工序的作業(yè)指導書,每個操作工位人員嚴格按技術文件和作業(yè)指導書操作,始終堅持全面質量管理原則、方法建立了首檢、自檢、抽檢、終檢(全檢)制度,確保生產環(huán)節(jié)的質量保證。

3.質量檢驗環(huán)節(jié)。質量檢驗是產品高質量的最終保障。建立了進料檢驗-半成品檢驗-巡檢-最終檢驗-出貨檢驗的檢驗環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)按照檢驗標準執(zhí)行。

三、積極響應及時處理質量投訴

1.為保證不斷提高產品質量,提升公司質量服務水平,提高顧客滿意度,公司依據ISO9001質量管理體系要求,建立了《客戶投訴處理程序》。投訴處理流程為:業(yè)務收到可能是產品投訴的信息時,應立即對信息進行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息,應寫入到投訴記錄當中；確定信息是否構成一個產品投訴,如果信息并不能構成產品投訴,則不需要進一步的措施;把投訴的詳細情況寫入記錄中；調查產品投訴,不管是否有根本原因,對投訴應進行調查,以確定是否已發(fā)生了不合格,以及與該投訴相關的糾正/糾正措施是否恰當。

2.公司每年對顧客滿意度進行問卷調查,調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面,由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價,然后對數(shù)據統(tǒng)計分析,以確定下一步質量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務質量的提升目標。

報告結語

質量是企業(yè)生存之根本，質量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實力的晴雨表企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要狠抓質量，不斷提升質量管理水平。博華絨業(yè)始終堅持“質量是企業(yè)生命”的質量理念，以創(chuàng)新推動技術進步為前質量誠信報告

提，以實施精益生產、確保優(yōu)質高效為關鍵，以建立先進的檢測系統(tǒng)為品質保障，從而建立一個高效的質量管理系統(tǒng)，樹立全員質量觀念。

在品質管理過程中，樹立新的品質觀念，嚴格把控質量關口，推進質量文化建設，做好質量宣傳工作，提高員工品質意識，堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則，為國內領先、國際一流的目標持續(xù)努力。