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【海創(chuàng)營銷師日志】一分服務(wù)一分情——海創(chuàng)河北衡水專賣店的獨特經(jīng)營之道！…

海創(chuàng)集成墻面、集成吊頂河北衡水優(yōu)秀經(jīng)銷商查雪民在建材行業(yè)已有十余年的經(jīng)營經(jīng)驗，他誠信負責，用心的服務(wù)著每一位客戶，因此也獲得了很多客戶的信任。專賣店通過老客戶轉(zhuǎn)介紹的單量能達總銷量的70%有余。且轉(zhuǎn)介紹的成交率達80%，如果能進店了解，成交率能達95%。想在老客戶轉(zhuǎn)介紹上取得成功，最主要還是取得客戶的信任，給客戶一個愉快滿意的裝修體驗。對此，查總主要從兩方面著力：一是前期客戶的篩選；二是后期優(yōu)質(zhì)客戶的著重維護。在合作過程中，查總會通過言談舉止等對客戶有一個基礎(chǔ)的判斷，對于聲望高、話語權(quán)大的客戶，專賣店后期會著重維護。在平時專賣店會和老客戶們保持一定的聯(lián)系，節(jié)假日之類會帶上一些比較有特色的禮品回訪客戶。比較經(jīng)典的一個案例是有一個開美容院的老客戶，去年轉(zhuǎn)介紹了一個客戶。今年7月份首次來門店參觀，簡單了解了一下產(chǎn)品。中途只溝通了下合作意向與簽約時間，11月底就直接交了定金讓專賣店著手裝修。類似的情況在老客戶轉(zhuǎn)介紹的訂單中很常見，基于對老客戶的信任，很多新客戶都少了很多顧慮，這對專賣店來說，談單壓力小了很多。當然再周到的服務(wù)與售后都是建立在產(chǎn)品本身的優(yōu)良品質(zhì)上的。專賣店的施工師傅都是特意從南方請過來的資深師傅，在工藝上制造上非常專業(yè)細致。很多客戶看了整裝效果后都會大大提升對海創(chuàng)板材的興趣。今年9月份就有一位客戶原本已經(jīng)選定了其它品牌，在參觀完一戶交付完成的案例后，從工藝、服務(wù)、價格等方面都對海創(chuàng)集成墻面板材有了更大的傾向。談及經(jīng)營中的困難，查總認為板材價格對于自然進店的客戶影響較大，有些客戶由于缺少對海創(chuàng)集成墻面板材的了解，會對價格產(chǎn)生疑慮。自然進店的客戶沒有信任基礎(chǔ)，對于一個陌生品牌會本能的有一個顧慮，專賣店解釋起來比較費勁。對此海創(chuàng)集成墻面專賣店在門店特別展示了一些在當?shù)乇容^有聲望的戶主訂單，很多客戶在看到案例以后，顧慮會少很多。專賣店從開店時候就準備了一個裝了清水的收納箱，在里面泡入了海創(chuàng)板材，對于海創(chuàng)集成墻面板材的防潮防水、防腐防霉性能做展示，客戶只要通過實際觸摸就能深切地感受到。以及店內(nèi)還配備了油性筆、刨子等道具，對于顧客的種種顧慮，都可以通過真實的現(xiàn)場實驗呈現(xiàn)，以此打消客戶疑慮，增加客戶對專賣店的信任度。對于經(jīng)營理念，查總認為最重要的是誠信和負責，正如海創(chuàng)裝修的效果宣傳“所見即所得”一樣，認真地服務(wù)，為每一位客戶帶去最優(yōu)秀的產(chǎn)品。對于一些一味追求低價，拿市場雜牌比價的消費者，查總會耐心解釋說明，如若客戶不能接受也不會勉強，為了簽單而簽單。他認為作為一個高端品牌，品質(zhì)是基礎(chǔ)也是原則，如果為了跑量而降低價格，不顧質(zhì)量，那就本末倒置了，事業(yè)必定走不長遠。 more+